Even doorpraten over een opmerking van Vuuren.

Ik las onlangs ook dat de kennis van personeel in winkels over hun eigen producten, erg tekort schiet.
De consument weet vaak meer omdat men zich eerst inleest op internet alvorens naar een winkel te gaan.
Met name bouwmarkten scoren slecht.

Ik heb regelmatig deze ervaring. Maar ben juist iemand die een winkel opzoekt om de deskundigheid van verkopers m.b.t. hun product.
Daar zou men de details van moeten weten.
Misschien zie ik zelf wel iets over het hoofd bij mijn keuze?

Ik ben daarom sceptisch geworden m.n. als de verkoper een verhaal met eigen mening op gaat hangen.

Herkenbaar?

Ik ben het helemaal eens Broekie ik betrek mijn onderdelen voor mijn werk bij verschillende groothandels,maar wat een verschil in deskundigheid.
Ik kan geen namen noemen maar van één groothandel heb ik een app waar ik zo de onderdelen in kan opzoeken met artikel nummer bruto en netto prijs plus foto van de onderdelen
Deze app gebruik ik bij één van de andere grossiers om hun te vertellen wat het artikel nummer is.
Telefonisch advies is bij de één bedroevend en bij de ander hehemaal top.
Je begrijpt nu wel waar ik het liefst kom al is die iets duurder,ik heb het er graag voor over
Gr René ( Klaver vier )

broekie schreef:Herkenbaar?

Ja en nee ....

Inzake bouwmarkten is het keten, vestiging en persoons afhankelijk.
De ene vestiging is de ander niet, de ene persoon weet waar hij het over heeft, de ander .... uit zijn/haar nek.
Maar dat geldt niet alleen voor bouwmarkten.

Aan de andere kant:
Veel consumenten denken de wijsheid in pacht te hebben, want 'het staat op internet'.
Dat die bron soms ook door de leverancier/producent wordt geschreven zien ze over het hoofd. Internet is een 'vlug' medium, dus voor het controleren van de bron nemen we geen tijd.
Helaas wordt Internet meer en meer als de enige waarheid bestempeld, en dat geldt niet alleen voor kennis inzake artikelen die je in de winkel koopt.

En dat vindt ik nog veel gevaarlijker .....

Ja, idd laat het advies bij bouwmarkten nog wel eens te wensen over.
Vaak is het jeugt welke een bijbaantje heeft naast school of schoolverlaters die eigenlijk op zoek zijn naar werk waar ze voor gestudeerd hebben.

De prijzen over het algemeen laag dus zal er niet al teveel budget zijn voor personeel.
Van de andere kant vindt ik dat de jeugt ook een kans moet hebben, veel van ons zijn ook begonnen met een bijbaantje naast schooluren.

Als het profesioneel wordt denk ik er anders over, dan verwacht ik dat de leverancier productkennis heeft.
Als dat zwaar te wensen overlaat ben ik snel genegen om een ander adres op te zoeken, net zoals klaver vier, dan maar iets duurder.

Groet

Om het maar even dichtbij te houden:
De kennis van verkopers in watersportwinkels is eigenlijk altijd beneden peil.
Je kan immers niet verwachten dat een verkoper verstand heeft van alle artikelen in het assortiment.

In dat geval zou die persoon iedere dag full-time in de praktijk moeten werken en dan ook nog in alle disciplines van het brede vakgebied.
Die verkoper moet het meestal hebben van verhalen van vertegenwoordigers.

Zelfs bij groothandelaren is de kennis van een contactpersoon zeer wisselend.

Een motor kan je kopen bij iemand met een (kleine of brede) handelsonderneming die zelf importeert maar ook kan je kopen bij een importeur/dealer van een grote speler (niet zijnde een handelshuis met veel verschillende artikelen).

De eerste werkt vaak met lagere prijzen en de laatste zal duurder zijn maar volgt cursussen bij de fabrikant, levert een breed servicenetwerk etc.
Dat kost geld maar je kunt er (als het goed is) beter terecht voor specifieke adviezen / problemen.

Dan kan je al bijna zelf invullen waar je het beste antwoord op je technische vragen vandaan kan halen.

Gelukkig bestaat er een geweldig forum waar je terecht kunt met dit soort vragen/zaken...

vuuren1 schreef:Je kan immers niet verwachten dat een verkoper verstand heeft van alle artikelen in het assortiment.

Waarom niet?
Ik heb in mijn jeugd in een fotohandel gewerkt en als daar een nieuw model camera binnen kwam, was steevast de opdracht: Hier heb je hem in je handen met de gebruiksaanwijzing .....

Zo ook met het toen in op komende zelf afdrukken van kleurenfoto's:
Had je een doka thuis, kreeg je een pak papier en een set chemicalien mee om thuis te experimenteren

Doel:
Weten waar je het over hebt ....

Het kan, of althans, kon dus wel .....

Wel eens in een Kaufhaus of IKEA geweest?
Daar zal maar van je geëist worden dat je alles van elk product weet.

Bij Ikea heb je al 80 % van de kennis als je kunt vertellen dat je voor bijna alles een inbussleutel nodig hebt

Bij grote bedrijven als IKEA en Media markt, zal men verkopers moeten hebben die gespecialiseerd zijn in een productgroep.

Op internet kun je veel kopen, maar mensen gaan naar een winkel om advies. (of om te passen )
Ik ben geen internet koper hoewel ik sommige voordelen wel zie.
Ik maak een praatje en vind het prettig om met iemand te praten die deskundig is op zijn vakgebied.

De schooljongelui die ik ook tref zal ik niet veroordelen, ze moeten het leren en hun chef moet beter weten om zo personeel in te zetten.
Kost ze gewoon geld. Een goede verkoper verdiend meer voor je.

Zo ook bediening in restaurants, vaak studenten. Een ouderwetse ober zie je nog zelden.
Heerlijk om in een ouderwetse zaak met professionele bediening een bakkie te doen.
https://www.tripadvisor.nl/Restaurant_R ... _Alps.html
Glimmende zwarte boeken van de ober die je al 20 jaar ziet als je er weer een keertje komt.

Nu heb je het over winkelketens met een enorm assortiment. Daar kun je bij de gemiddelde vakkenvuller geen specifieke kennis verwachten, al verschilt dat wel per filiaal. Soms tref je een oude rot in het vak.
Maar ook bij een kpn-belwinkel, met toch een redelijk beperkt aanbod, heb ik als klant meer dan eens aan het personeel moeten uitleggen hoe iets werkt.